(電子商務(wù)研究中心訊) 實(shí)時(shí)營銷(Real-Time Marketing)在當(dāng)今顯得越來越重要。為什么重要？國外目前應(yīng)用情況如何？讓我們看看Evergage繪制的全景圖。
以下為中文解讀：
一，營銷人怎么看實(shí)時(shí)營銷的重要性？
88%的營銷人說實(shí)時(shí)營銷是重要的；
76%的營銷人正在使用實(shí)時(shí)營銷；
41%的營銷人將實(shí)時(shí)營銷納入了2014年預(yù)算。
二，實(shí)時(shí)營銷在哪些渠道發(fā)揮著作用？
實(shí)時(shí)營銷在各渠道所增長(zhǎng)的比例如下：
觸發(fā)式電子郵件：54%；
個(gè)性化內(nèi)容或在用戶交互中的創(chuàng)意：76%；
移動(dòng)通信(如短信)中：36%；
對(duì)社會(huì)化媒體中潮流或特定事件的響應(yīng)：68%；
在有內(nèi)容或報(bào)價(jià)的社會(huì)化媒體中與潛在客戶或客戶的融入：49%；
實(shí)時(shí)網(wǎng)站聊天：66%；
在網(wǎng)站交互背景下與客戶的響應(yīng)：74%；
部分移動(dòng)APP：42%。
三，營銷人會(huì)使用哪些實(shí)時(shí)營銷渠道？
營銷人在8個(gè)實(shí)時(shí)營銷渠道中平均使用2個(gè)：
48%的會(huì)在社會(huì)化媒體上使用實(shí)時(shí)營銷；
45%的會(huì)在他們的網(wǎng)站上使用；
39%的會(huì)在電子郵件中使用；
23%的會(huì)在呼叫中心中使用；
19%的會(huì)在在線顯示中使用；
18%的會(huì)在搜索中使用；
14%的會(huì)在短信中使用；
12%的會(huì)在銷售點(diǎn)中使用；
24%的沒有使用實(shí)時(shí)營銷。
四，實(shí)時(shí)營銷基于什么數(shù)據(jù)？
53%的營銷人認(rèn)為是電子郵件的點(diǎn)擊或打開率；
46%的認(rèn)為是實(shí)時(shí)網(wǎng)站的訪問行為；
41%的認(rèn)為是交易量或轉(zhuǎn)換率。
五，實(shí)時(shí)營銷的速度究竟要多快？
22%的被調(diào)查說要在數(shù)秒內(nèi)響應(yīng)。
六，實(shí)時(shí)營銷的成果究竟如何？
有36%的人會(huì)跟蹤實(shí)時(shí)營銷的ROI，他們中：
24%的人認(rèn)為實(shí)時(shí)營銷可以讓ROI提高50%；
20%的人認(rèn)為可以讓ROI提高75%。
七，實(shí)時(shí)營銷的關(guān)鍵利益點(diǎn)有哪些？
81%的人認(rèn)為實(shí)時(shí)營銷增加了顧客的融入度；
59%的人認(rèn)為增加了轉(zhuǎn)化率；
73%的人認(rèn)為改善了客戶體驗(yàn)。
八，哪些原因會(huì)阻止企業(yè)使用實(shí)時(shí)營銷？
43%的人認(rèn)為是缺乏資源；
39%的人認(rèn)為是缺少實(shí)施的時(shí)間；
30%的人認(rèn)為是缺乏知識(shí)與技能。
九，你會(huì)對(duì)實(shí)時(shí)營銷的ROI進(jìn)行測(cè)量嗎？
超過三分之一的營銷人會(huì)對(duì)實(shí)時(shí)營銷的ROI進(jìn)行測(cè)量；
那些不對(duì)實(shí)時(shí)營銷測(cè)量的人中，有三種原因：40%的缺乏知識(shí)；40%的缺乏工具；36%的缺乏時(shí)間。
十，實(shí)時(shí)營銷適合于哪類規(guī)模企業(yè)？
答案是各類規(guī)模，既包括中小型企業(yè)，也包括大企業(yè)。
實(shí)施實(shí)時(shí)營銷的公司更有看到其帶來的成果及ROI。實(shí)時(shí)營銷的實(shí)施不一定要花費(fèi)很多錢與時(shí)間，不會(huì)耗盡你的資源，也不會(huì)很難測(cè)量。(來源：199IT)
